近年来，随着我国国民经济快速发展和城市化进程不断加速，对城市公共交通客运系统服务能力的要求与日俱增。而以地铁、轻轨等为代表的城市轨道交通客运系统因其运量大、速度快、安全、准点、环保和节能等诸多优点，逐渐成为我国诸多城市发展公共交通客运系统的首选。城市轨道交通的爆发式增长对客运服务水平提出了更高的要求，就此逐步形成对其开展服务认证的市场需求。
 

RB/T 310-2017《城市轨道交通客运服务操作规程与质量控制》标准旨在为认证机构提供城市轨道交通客运服务认证要求及其准则和方法。标准运用服务蓝图技术和服务接触理论甄别并确定了城市轨道交通客运服务要求及其过程管理要求，其中服务要求包括：站外信息查询服务、入站导乘服务、安检服务、票务服务、乘车服务以及换乘或出站服务等内容。认证评价引入了定性成熟度评价方法，以保障评价结果有效性和可靠性，提升认证结果的社会采信水平。