旅游自然景区服务认证是指依据RB/T312-2017《旅游自然景区服务认证要求》，对旅游自然景区是否建立和实施了符合认证标准的服务体系，并达到某一高度（星级）所进行的评价和验证。

标准从服务质量、停车服务、入口服务、游客中心服务、景区内服务、无障碍服务所能满足游客需求的程度出发，引导自然景区对服务提供过程进行有序的管理，并通过认证审核过程为景区提供改进意见，从而不断提升景区服务水平。

旅游自然景区服务认证是对景区的生态环境、设施进行信息化和智能化管理与服务的一种体验与感知。

从长期来看，旅游业在未来一段时间内仍是一个高速发展的行业，这对旅游景区服务提出了更高的挑战。不断提升服务水平、不断满足游客提出的更高要求，需要系统和科学的方法引导落实，旅游自然景区服务认证的出现正是顺应此市场需求的体现，同时，也向社会、游客传递了获证企业服务能力水平的信息。